Un grupo de turistas de nacionalidad española ha levantado la voz para denunciar una supuesta estafa sufrida en el corazón turístico de Playa del Carmen, Quintana Roo. Los afectados pagaron la cantidad de $36,600 pesos mexicanos por una pieza vendida como una auténtica pulsera de diamantes, la cual resultó ser únicamente de plata de bajo valor tras ser evaluada por un especialista en su país de origen.
- El engaño en la emblemática Quinta Avenida
Los hechos se remontan al pasado 7 de mayo, cuando los visitantes paseaban por la famosa Quinta Avenida, entre las calles 20 y 22. En ese trayecto, ingresaron a un establecimiento de venta de joyería y piezas de plata, donde el personal de ventas les ofreció una pulsera asegurándoles con insistencia que contaba con incrustaciones de diamantes auténticos. Convencidos por las garantías expresadas por los vendedores, los turistas realizaron la compra por el monto total mencionado.
Sin embargo, al retornar a España y presentar la pieza ante un gemólogo certificado para su valoración y aseguramiento, el experto confirmó el engaño: la pulsera no contenía gema o diamante alguno, sino que se trataba de una pieza común de plata, cuyo valor real está extremadamente lejos de la suma abonada.
- Negativa de reembolso y evasivas del comercio
Decididos a exigir justicia y la devolución íntegra de su dinero, los afectados viajaron nuevamente a Playa del Carmen. El pasado 22 de julio acudieron al establecimiento comercial buscando al gerente o encargado del local. No obstante, las tres personas que atendían en el lugar se negaron a brindar soluciones o información clara, indicándoles únicamente que regresaran al día siguiente durante el turno matutino.
Siguiendo las instrucciones, los turistas volvieron a la joyería a la mañana siguiente, pero nuevamente fueron evadidos. De acuerdo con el testimonio de los agraviados, el personal argumentó que el gerente “se encontraba de viaje”, ofreciendo múltiples pretextos para evitar atender el reclamo y negar el reembolso del dinero invertido.
#DenunciaCiudadana: Estafan a turistas españoles en la Quinta Avenida de Playa del Carmen.
— Playaaldia (@playaaldia) July 24, 2026
🇲🇽✈️Pagaron $36,600 MXN por una supuesta pulsera de diamantes que resultó ser plata barata.
💎 El comercio evade el reembolso y opera con irregularidades.
❌Ya intervinieron CAPTA,… pic.twitter.com/4ki7cqBx8N
Además del presunto delito de fraude, se señaló que el comercio en cuestión presenta diversas irregularidades operativas, entre las que destaca la ausencia de letreros publicitarios formales y el incumplimiento en la exhibición de precios al público, normativa obligatoria exigida para el comercio establecido en zonas turísticas.
- Autoridades ya toman cartas en el asunto
Ante la falta de respuesta y la rotunda negativa a reembolsar el dinero, las víctimas se trasladaron a las instalaciones del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) de Playa del Carmen, donde interpusieron formalmente su queja administrativa.
De igual forma, los ciudadanos españoles informaron que acudirán ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para reportar las irregularidades comerciales del negocio y que presentarán una denuncia penal ante la Fiscalía General del Estado (FGE) de Quintana Roo por el delito de estafa y lo que resulte responsable, buscando sentar un precedente para que otros viajeros no caigan en este tipo de engaños.