El convenio fue suscrito por la presidenta municipal, Estefanía Mercado, y la directora del Consejo de Promoción Turística de la capital, Jennie Shrem Serur, en el marco del Tianguis Turístico de México 2026.

Esta alianza estratégica apuesta por la integración de dos grandes fortalezas: la riqueza cultural, histórica y urbana de la capital del país, junto con el atractivo internacional del Caribe mexicano, reconocido por su turismo de sol y playa, para ofrecer experiencias más completas y atractivas a los visitantes.

Durante el acto, Estefanía Mercado destacó que este acuerdo permitirá avanzar hacia un modelo turístico más incluyente, con impacto directo en las comunidades locales mediante el impulso de rutas culturales, gastronómicas y comunitarias.

Asimismo, reconoció el liderazgo de la jefa de Gobierno, Clara Brugada, al subrayar la relevancia de la capital como uno de los destinos urbanos más importantes a nivel internacional.

Por su parte, Jennie Shrem Serur calificó el convenio como “un momento clave” para el turismo nacional, al unir dos destinos estratégicos con alta conectividad aérea y terrestre, lo que permitirá a los visitantes combinar en un solo viaje la experiencia de ciudad y playa.

El acuerdo contempla campañas de promoción conjunta enfocadas en segmentos como turismo de romance, reuniones, lujo, bienestar y familiar, además de acciones dirigidas a fortalecer la presencia en mercados internacionales.

En tanto, la secretaria de Turismo municipal, Fabiana Briseño, afirmó que esta alianza marca el inicio de una nueva etapa para el destino, orientada a consolidar su posicionamiento global.

Con este convenio, ambas ciudades sientan las bases para una estrategia conjunta de promoción, innovación y desarrollo turístico incluyente.

La comitiva playense, encabezada por la empresaria Fabiana Briseño Suárez, sostuvo encuentros estratégicos con agencias especializadas, aerolíneas y tour operadoras del mercado europeo y mexicano, con el objetivo de incrementar la afluencia turística, diversificar la oferta del destino y fortalecer la derrama económica dentro del municipio.

Briseño Suárez destacó que los trabajos estuvieron alineados a la visión impulsada por la presidenta municipal Estefanía Mercado, enfocada en evolucionar del modelo de “todo incluido” al de “todos incluidos”, donde el turismo genere beneficios reales para las comunidades y los prestadores locales.

“Nuestra participación en FITUR 2026 responde a una instrucción muy clara de la presidenta Estefanía Mercado: que el turismo internacional se traduzca en beneficios reales para las comunidades, los prestadores locales y la economía del municipio”, afirmó.

Durante cinco días, la delegación sostuvo más de un centenar de reuniones de negocios que permitirán consolidar a Playa del Carmen como un destino inclusivo, competitivo y con oferta especializada, más allá del tradicional esquema de sol y playa.

En este sentido, se planteó el diseño de productos turísticos y excursiones locales que incentiven la pernocta, el consumo en comercios del destino y la vinculación con la oferta cultural, natural y comunitaria, con el fin de incrementar la derrama económica directa y diversificar el gasto turístico.

Por su parte, la secretaria de Turismo de Playa del Carmen, Estefanía Hernández, informó que se concretaron importantes alianzas con agencias minoristas y mayoristas, a quienes se presentó la nueva oferta del destino en turismo comunitario, deportivo y de naturaleza.

“Atendimos a más de 2,500 personas y firmamos acuerdos internacionales con Italia, dando el primer paso para crear un corredor turístico entre las rivieras del mundo, que promueva la grandeza del corazón de la Riviera Maya: Playa del Carmen”, señaló.

En materia de desarrollo económico, el secretario Antón Bojórquez, titular de Desarrollo Económico y Atracción de Inversiones, resaltó que Playa del Carmen fortaleció la promoción internacional de productos elaborados por artesanos y productores locales, posicionándolos en nuevos mercados y consolidando al municipio como un polo de inversión del Caribe Mexicano.

“La instrucción de la presidenta Estefanía Mercado es clara: abrir más oportunidades para nuestros productores y comunidades, para que los beneficios del desarrollo turístico y el modelo de ‘todos incluidos’ sean una realidad”, subrayó.

Reuniones y resultados destacados

Durante FITUR 2026 se concretaron reuniones estratégicas con empresas clave como Destinia, Here You Travel, Viajes El Corte Inglés, NUBA, TUI Group y Ávoris, este último con una movilización anual superior a los 70 mil pasajeros hacia el Caribe mexicano.

Asimismo, se firmó un acuerdo con Agromix Europa Campo Latino, abriendo las puertas a la comercialización en Europa de productos gastronómicos bajo la marca “Hecho en Playa”.

En el marco del evento, Playa del Carmen fue reconocido con el Premio Excelencias Turísticas por la Ruta de la Miel y la Selva, un proyecto de turismo comunitario que beneficiará directamente a apicultores de Santa Cecilia, Vida y Esperanza y El Mezcalito.

También se firmó un acuerdo con la Riviera Cristallina de Italia para impulsar el proyecto Rivieras del Mundo, así como el fortalecimiento del hermanamiento con Ibiza, que permitirá un intercambio cultural en julio de 2026 durante las celebraciones de la Virgen del Carmen.

Finalmente, se suscribió una carta de intención de hermanamiento con el municipio de Guanajuato, que será el invitado especial en el festival “México en Playa del Carmen”.

Con estas acciones, el gobierno municipal que encabeza Estefanía Mercado refrenda su compromiso con un modelo turístico más justo, diversificado e incluyente, con beneficios directos para las y los playenses.

En la comitiva también participaron el empresario Gerardo Valadés y el director del Instituto Municipal de la Cultura y las Artes, Ernesto Martínez Cuéllar.

Desde Cancún, durante la conferencia Perspectivas Turísticas 2026 organizada por la Universidad Anáhuac, el líder empresarial lanzó un mensaje que muchos en Tulum ya interpretan como un ataque directo a uno de los eventos más emblemáticos del destino.

Ortiz Mena advirtió que las autoridades municipales deberían pensarlo dos veces antes de seguir autorizando festivales masivos, al considerar que generan más problemas que beneficios: consumo de sustancias, colapso vial, falta de ambulancias, presión policiaca y una imagen negativa que, dijo, se queda mucho más tiempo que la fiesta.

Aunque intentó matizar reconociendo que Zamná ha realizado conciertos de gran formato, el fondo de su mensaje fue claro: el modelo de estos festivales está bajo cuestionamiento y, para los hoteleros, ya no puede seguir operando sin consecuencias.

El empresario fue especialmente crítico con la llamada “derrama económica”, al señalar que estos eventos se realizan en plena temporada alta, cuando Tulum ya tiene ocupación garantizada, y que los supuestos beneficios no compensan los daños que enfrenta la comunidad local.

“Mientras los empresarios locales cuidan el destino los 365 días del año, hay promotoras que llegan, hacen negocio rápido y se van”, acusó, en una declaración que encendió los ánimos en redes y entre los propios tulumnenses.

Sus palabras abrieron una grieta evidente: hoteleros contra festivales, orden contra fiesta, control contra descontrol. Para muchos habitantes y visitantes, el cuestionamiento ya no es solo sobre seguridad, sino sobre quién decide el futuro de Tulum y a quién realmente beneficia.

La polémica está servida.

Gracias a este vehículo especializado, los guardavidas ya han realizado dos traslados asistidos y atendido tres incidentes recientes, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la eficacia operativa en situaciones críticas.

El secretario de Protección Civil, Prevención de Riesgos y Bomberos, Darwin Covarrubias, informó que, en lo que va del año, los guardavidas han brindado 459 atenciones, que incluyen casos por picaduras de fauna marina, heridas cortantes, caídas y deshidratación. De ellas, 78 correspondieron a rescates acuáticos por riesgo de inmersión o posible ahogamiento.

“Para este gobierno, los guardavidas son pieza clave en la protección de quienes disfrutan de nuestras playas. Por eso reforzamos su formación continua y su equipamiento operativo”, destacó Covarrubias.

A la entrega de este nuevo equipo se suma un programa permanente de capacitación para los guardavidas, quienes mantienen una preparación constante para actuar con rapidez y precisión ante cualquier emergencia.

El Gobierno Municipal de Playa del Carmen, encabezado por Estefanía Mercado, reconoció la labor diaria de este cuerpo especializado, cuyo compromiso y profesionalismo son fundamentales para salvaguardar la vida y la seguridad de la población y los visitantes.

De acuerdo con el funcionario, la instrucción del secretario de Seguridad Pública, Carlos Montesinos, es clara: fortalecer la formación policial en temas de derechos humanos, detenciones y habilidades operativas, además de avanzar en la certificación del Certificado Único Policial (CUP).

“Si un policía no tiene su C3 o las capacitaciones básicas y especializadas, no puede salir a las calles. Estamos trabajando para que todos cumplan con esos estándares”, subrayó Ceballos Díaz.

Actualmente, 22 elementos de la corporación acuden cada sábado a Cancún para recibir capacitación dentro del programa Policía Orientada a la Solución de Problemas, impulsado por la gobernadora Mara Lezama, que incluye formación en inglés, derechos humanos y atención de calidad al turista.

De los 70 elementos que integran la Policía Turística, alrededor del 20% domina el idioma inglés a nivel básico, lo que permite brindar información y orientación a los visitantes.

“La meta es que todos los policías turísticos sean bilingües desde su formación inicial”, adelantó el mando.

Ceballos Díaz destacó que la corporación también utiliza herramientas tecnológicas, como traductores en teléfonos móviles y cámaras de solapa inteligentes, para mejorar la comunicación y el servicio a los visitantes.

Respecto al caso del pescador fallecido en Tulum, señaló que el asunto se encuentra en manos de la Fiscalía General del Estado, y que los cinco elementos involucrados fueron suspendidos, siendo sustituidos para no afectar la operatividad.

“La zona turística no ha quedado desprotegida; tenemos apoyo constante de la Guardia Nacional, Marina y Policía Preventiva”, afirmó.

Finalmente, el director indicó que la principal interacción con los turistas sigue siendo la búsqueda de información sobre playas, parques y zonas seguras, aunque la corporación también ha actuado de manera eficaz ante incidentes delictivos.

“En el caso de la turista lesionada con un picahielos, fue la Policía Turística la que logró su detención en flagrancia. Ya está vinculada a proceso”, puntualizó.

Con estas acciones, la Policía Turística de Playa del Carmen reafirma su compromiso con una atención profesional, humana y cada vez más cercana al visitante.

Los visitantes nacionales denuncian precios excesivos, restricciones en el acceso a playas y experiencias de discriminación, mientras que algunos negocios locales han cerrado o reducido operaciones. En redes sociales, circula un video de comerciantes pidiendo disculpas al turismo nacional “por tratarlos mal todo este tiempo”, lo que ha generado críticas sobre la “burbuja económica e inmobiliaria” que habría explotado en el destino.

La presidenta de México, Claudia Sheinbaum, señaló que la secretaria de Turismo ya está en diálogo con hoteleros de la zona para atender estas denuncias y revisar la situación en espacios como el Parque del Jaguar, donde también se reportan problemas de acceso y señalización.

Analistas y medios locales advierten que la crisis de Tulum refleja problemas estructurales: precios desproporcionados, falta de infraestructura y atención al turismo nacional, junto con desafíos ambientales como el sargazo y la inseguridad.

De acuerdo con la agrupación, las imágenes confirman que el recinto continúa con prácticas de confinamiento y reproducción que violan la reciente reforma a la Ley General de Vida Silvestre, la cual prohíbe expresamente la reproducción de mamíferos marinos en cautiverio.

“Estas piscinas improvisadas no pueden satisfacer las necesidades básicas de los delfines. Son espacios reducidos, sin profundidad ni calidad de agua, donde se observan acumulaciones de algas y heces fecales. Es un entorno insalubre y cruel”, detalló la organización.

No es la primera vez que Empty the Tanks documenta esta situación: en 2019 y nuevamente en febrero de 2025, la organización ya había denunciado la presencia de madres con crías y una hembra aislada, posiblemente embarazada. Siete meses después, la historia se repite: una madre y su cría permanecen encerradas en el mismo espacio reducido, sin acceso al mar ni condiciones naturales.

“Cada día que un delfín permanece encerrado es un día más de sufrimiento evitable y de privación de sus instintos. Invitamos a la ciudadanía a alzar la voz y exigir que Dolphinaris Cozumel rinda cuentas. La ley está de nuestro lado: ahora toca hacerla valer”, expresó Mariel Tejeda, directora de Empty the Tanks México.

La organización confirmó que ya presentó una tercera denuncia formal ante las autoridades ambientales y llamó a la ciudadanía a difundir las imágenes captadas por dron, disponibles en sus canales oficiales, para visibilizar la realidad del cautiverio.

Las denuncias se suman a las críticas contra la SEMARNAT, particularmente su Dirección General de Vida Silvestre, encabezada por Fernando Gual, por negar información pública sobre nacimientos, muertes e inventarios reales de delfines en cautiverio, datos indispensables para aplicar las nuevas disposiciones legales que deberán entrar en vigor en enero de 2026.

De acuerdo con denuncias reiteradas, agentes de tránsito montan un verdadero operativo de acoso contra visitantes, especialmente aquellos que rentan vehículos. El argumento es siempre el mismo: “no tienen placas de circulación”. Sin embargo, las arrendadoras entregan autos con permisos temporales perfectamente legales, que los policías deciden ignorar para imponer multas arbitrarias.

Este esquema no es un hecho aislado ni ocasional. Se trata de un patrón sistemático que opera a plena luz del día y que ha transformado a Tulum en un destino de miedo e incertidumbre. En lugar de ser recibidos con hospitalidad, los turistas terminan enfrentando un clima de intimidación y extorsión.

La gravedad del asunto radica en que el Ayuntamiento, lejos de frenar estos abusos, parece avalarlos. Con ello convierte a Tránsito Municipal en una auténtica “caja chica”, sangrando el poco turismo que sobrevive y dañando aún más la frágil economía local.

Mientras Cancún, Playa del Carmen y otros polos turísticos apuestan por la confianza y el trato digno al visitante, Tulum se hunde en el descrédito internacional. El mensaje que envía el municipio es devastador: aquí la corrupción manda, y los turistas son la moneda de cambio.

“Ha sido bastante bajo, muy, muy bajo, y no nada más septiembre. Ya hemos venido arrastrando esta situación desde meses atrás y con el inicio de clases se sintió aún más la caída”, explicó.

De acuerdo con Márquez Reyes, no solo El Querreque enfrenta este panorama: otros restaurantes y negocios cercanos también se han visto afectados. A la disminución de clientes se suma el encarecimiento de los insumos básicos, principalmente el jitomate, cuyo precio fluctúa entre 30 y 50 pesos el kilo.

“El jitomate es lo que más consumimos aquí por el tipo de comida veracruzana que ofrecemos. Y cada vez está más caro”, comentó.

Los locales sostienen los negocios

En ausencia de turistas, los clientes locales han sido el principal apoyo de los restauranteros. El sargazo y la falta de visitantes han provocado que este 2025 se convierta en el año más complicado en ventas para el sector gastronómico del centro de Playa del Carmen.

“Ahorita turismo no hay. Es muy raro. La verdad este ha sido el año más bajo y seguimos sin expectativas claras. Esperamos que en diciembre mejore con la salida del sargazo”, dijo la entrevistada.

Medidas de resistencia

Para enfrentar la crisis, El Querreque ha optado por los llamados “descansos solidarios” de su personal, con el objetivo de equilibrar gastos sin llegar a despidos.

“Todos dependemos del negocio. Lo que hacemos es descansar personal para poder sobrellevar la situación”, precisó Márquez Reyes.

Sabor veracruzano en el corazón de Playa

Pese a las dificultades, El Querreque, ubicado en avenida 45 con Juárez, continúa ofreciendo platillos típicos de Veracruz como picaditas, memelas, mole artesanal y tortillas hechas a mano.

“Somos veracruzanos atendiendo a veracruzanos y a quien guste visitarnos. Aquí los esperamos con muchísimo gusto”, concluyó la encargada.

En entrevista, Martínez señaló que dos factores clave han detonado la caída en la llegada de visitantes: la creciente inseguridad y el avance del sargazo, cuya presencia en las playas es ampliamente difundida por turistas en redes sociales.

“Quintana Roo es la joya de la corona en turismo y no podemos permitir que un aeropuerto nuevo, como el de Tulum, que lleva apenas un año, ya esté registrando cancelaciones de vuelos y baja afluencia”, enfatizó.

La legisladora criticó la desaparición del Consejo de Promoción Turística de México durante la administración pasada, al considerar que la falta de campañas de posicionamiento afecta gravemente la imagen del estado a nivel internacional.

¿Por qué ha bajado el turismo en #QuintanaRoo? La senadora @MayuliMtzSimon opina: pic.twitter.com/pY8M09y7j7

— playaaldia (@playaaldia) August 12, 2025

Martínez hizo un llamado a que el Gobierno Federal, junto con el estatal y los municipales, articulen una estrategia integral que recupere la confianza de los viajeros y revierta la crisis en la Riviera Maya.